Публичная оферта

о продаже товаров дистанционным способом через интернет-магазин DELLWELL

Редакция от 01.10.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ) индивидуального предпринимателя Равчева Дмитрия Викторовича (ИНН 770506028727, ОГРНИП 325508100771761), далее — «Продавец», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях ниже.

1.2. Оферта адресована физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — «Покупатель»).

1.3. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее — Правила продажи), и настоящей офертой. Условия оферты, ухудшающие положение Покупателя по сравнению с законом, не применяются.

1.4. Сайт магазина — https://dellwell.store (далее — «Сайт»).

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю товар, выбранный на Сайте, а Покупатель — принять и оплатить его.

2.2. Наименование, основные потребительские свойства, цена, комплектность, страна происхождения, гарантийный срок (если установлен), а также сведения о безопасном использовании указываются на странице товара и/или в сопроводительной документации к товару.

2.3. Изображения товара на Сайте носят иллюстративный характер; при расхождении приоритет имеет текстовое описание характеристик.

2.4. Товар используется в соответствии с инструкцией по эксплуатации, прилагаемой к товару. Инструкция на русском языке передаётся вместе с товаром.

3. Заключение договора

3.1. Покупатель оформляет заказ на Сайте, указывая данные, необходимые для доставки и связи: имя, номер телефона, адрес электронной почты, пункт выдачи или адрес доставки.

3.2. Акцептом оферты является оформление заказа на Сайте с ознакомлением с условиями оферты. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести товар (оформления заказа) либо с момента выдачи Покупателю кассового чека — в зависимости от того, что наступит раньше.

3.3. После оформления заказа Покупатель получает подтверждение на указанный телефон или e-mail с составом заказа, ценой и способом доставки.

3.4. Если после оформления заказа выяснится, что товара нет в наличии, Продавец сообщает об этом Покупателю. Покупатель вправе согласовать замену или отказаться от заказа; уплаченные деньги возвращаются в течение 10 дней с момента отказа.

4. Цена и оплата

4.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях и включает НДС, если Продавец является его плательщиком. Цена оплаченного заказа изменению не подлежит.

4.2. Оплата — 100% предоплата на Сайте при оформлении заказа банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП).

4.3. Кассовый чек направляется Покупателю в электронном виде на указанный e-mail или номер телефона в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

5. Доставка и передача товара

5.1. Доставка осуществляется службами «Яндекс Доставка» и «5Post» (далее — служба доставки) до выбранного Покупателем пункта выдачи, постамата или адреса. Доставка бесплатна при сумме заказа от 2 000 ₽. При меньшей сумме стоимость доставки рассчитывается по тарифам службы доставки, показывается при оформлении заказа до оплаты и включается в итоговую сумму заказа.

5.2. Срок доставки, порядок вручения и срок хранения заказа в пункте выдачи определяются правилами службы доставки. Ориентировочный срок отображается при оформлении заказа, номер для отслеживания направляется Покупателю после передачи заказа в службу доставки.

5.3. Товар считается переданным Покупателю в момент его выдачи Покупателю или лицу, назвавшему код получения заказа. До этого момента за сохранность товара отвечает Продавец, после — Покупатель.

5.4. При задержке, утрате или повреждении заказа в пути Покупатель обращается к Продавцу. Продавец урегулирует вопрос со службой доставки и сообщает Покупателю результат: новый срок доставки, повторную отправку товара или возврат денег.

5.5. Если Покупатель не получил заказ в течение срока хранения в пункте выдачи, заказ возвращается Продавцу, а уплаченные деньги возвращаются Покупателю в течение 10 дней после поступления заказа на склад Продавца.

5.6. Покупателю рекомендуется при получении проверить внешний вид, комплектность и целостность упаковки. Это право, а не обязанность: отказ от проверки при получении, а также подпись в документах о получении не лишают Покупателя прав, предусмотренных разделами 6–8.

5.7. Если товар передан с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре и (или) упаковке, Покупатель может известить об этом Продавца не позднее 20 дней после получения товара.

6. Отказ от товара надлежащего качества

6.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

6.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

6.3. Возврат возможен, если сохранены товарный вид (отсутствуют следы эксплуатации, сохранены ярлыки, пломбы, заводская упаковка). Само по себе вскрытие упаковки для осмотра товара не лишает Покупателя права на возврат, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки (номер заказа, электронный чек, выписка банка).

6.4. Порядок возврата: 1) возврат оформляется только через менеджера: Покупатель направляет заявление об отказе от товара по e-mail (раздел 13) с указанием номера заказа, наименования товара, ФИО и реквизитов для возврата денег, если оплата производилась не картой. Товар, отправленный Продавцу без согласования с менеджером, может быть не принят пунктом приёма; 2) в течение 2 рабочих дней менеджер рассматривает заявление и направляет Покупателю код возврата для сдачи товара в пункт приёма службы доставки; 3) Покупатель передаёт товар в полной комплектации в указанный пункт; 4) Продавец проверяет товар при получении. Если товарный вид или потребительские свойства не сохранены (следы использования, повреждения, неполная комплектация, отсутствие упаковки или ярлыков), Продавец вправе отказать в возврате денежных средств и вернуть товар Покупателю, сообщив причину отказа с фотофиксацией; 5) Продавец возвращает денежные средства не позднее 10 календарных дней с даты предъявления Покупателем требования (заявления).

6.5. Из возвращаемой суммы удерживаются расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Стоимость доставки товара Покупателю, если она была оплачена, возвращается вместе с ценой товара.

6.6. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, к дистанционной продаже не применяется.

7. Товар ненадлежащего качества (с недостатками)

7.1. Если в товаре обнаружен недостаток, не оговорённый Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона о защите прав потребителей): - замены на товар этой же марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены; - соразмерного уменьшения цены; - незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление; - отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

7.2. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока (раздел 8), а по истечении гарантийного срока — в случаях, предусмотренных п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.

7.3. Повреждения товара, полученные при доставке и не выявленные при получении, не лишают Покупателя права на предъявление требований: Покупатель вправе сообщить о них в порядке п. 5.7 и раздела 7, а причина повреждения устанавливается при проверке качества.

7.4. Порядок: 1) Покупатель направляет претензию менеджеру по e-mail (раздел 13): номер заказа, описание недостатка, выбранное требование. Менеджер запрашивает фото и/или видео, на которых виден недостаток; они помогают рассмотреть претензию быстрее. Отсутствие фото или видео не является основанием для отказа в рассмотрении претензии — в этом случае недостаток устанавливается при проверке качества; 2) Продавец направляет Покупателю код возврата, организует отправку товара и несёт расходы на его пересылку; 3) Продавец вправе провести проверку качества; Покупатель вправе в ней участвовать. При споре о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, Покупатель возмещает Продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

7.5. Сроки удовлетворения требований: - возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на исправление недостатков — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22); - замена товара — 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней со дня предъявления требования (ст. 21); - устранение недостатков — в срок, согласованный сторонами в письменной форме, но не более 45 дней (ст. 20).

7.6. Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) применяется, если товар в него входит; для таких товаров действуют особенности, установленные п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

8. Гарантия

8.1. На все товары DELLWELL Продавец устанавливает гарантийный срок 6 месяцев со дня передачи товара Покупателю. Гарантия действует без какой-либо регистрации: для обращения по гарантии достаточно номера заказа или кассового чека.

8.2. Покупатель может по желанию зарегистрировать товар через бот DELLWELL в Telegram или MAX. При регистрации Продавец добровольно продлевает гарантийный срок на 6 месяцев (дополнительное обязательство Продавца, п. 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей). В течение продлённого срока Покупатель вправе предъявлять требования, указанные в п. 7.1, в порядке раздела 7.

8.3. Отказ от регистрации не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законом и разделами 6–7 оферты.

8.4. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, если это установлено проверкой качества или экспертизой.

9. Возврат денежных средств

9.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на карту / счёт, с которого поступила оплата. Срок зачисления после отправки возврата Продавцом зависит от банка Покупателя.

9.2. При возврате формируется электронный чек возврата прихода.

10. Персональные данные

10.1. Персональные данные, необходимые для заключения и исполнения договора (имя, телефон, e-mail, пункт выдачи / адрес, состав заказа), обрабатываются на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» — для исполнения договора, стороной которого является Покупатель. Отдельное согласие для этого не требуется.

10.2. Обработка персональных данных для иных целей (рекламная рассылка, веб-аналитика) осуществляется только при наличии отдельного согласия Покупателя, которое не является условием заключения договора.

10.3. Порядок обработки определяется Политикой обработки персональных данных: https://dellwell.store/privacy

11. Ответственность

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ, включая Закон о защите прав потребителей.

11.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

12. Порядок разрешения споров

12.1. Покупатель вправе направить претензию по e-mail, указанному в разделе 13. Продавец отвечает в сроки, установленные разделами 6–7, а при их отсутствии — в течение 10 дней.

12.2. Споры разрешаются в суде в соответствии с законодательством РФ, в том числе по выбору Покупателя по месту его жительства (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

13. Контакты поддержки

• E-mail: dellwellshop@yandex.ru

• Телефон: 8 (995) 923-18-00

• Часы работы поддержки: пн–пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Обращения, поступившие в нерабочее время, рассматриваются в ближайший рабочий день

• Заявления о возврате и претензии принимаются по e-mail. Регистрация расширенной гарантии — через боты DELLWELL в Telegram (https://t.me/dellwell_service_bot) и MAX (https://max.ru/id770506028727_1_bot), раздел 8

14. Заключительные положения

14.1. Продавец вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и не распространяется на договоры, заключённые до её публикации.

14.2. Актуальная редакция размещена по адресу https://dellwell.store/oferta.

15. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Равчев Дмитрий Викторович ИНН 770506028727 · ОГРНИП 325508100771761 Адрес: 142005, Россия, Московская обл., г. Домодедово, мкр Центральный, ул. Кирова, д. 17, корп. 1, кв. 169 Р/с 40802810600009272957 в АО «ТБанк», БИК 044525974, к/с 30101810145250000974 E-mail: dellwellshop@yandex.ru · Тел.: 8 (995) 923-18-00