Правила возврата и обмена товаров

Интернет-магазин «DELLWELL» заботится о комфорте своих клиентов и стремится сделать процесс покупки максимально безопасным и удобным.

 

Отказ от заказа до получения

Если вы выбрали доставку в пункт выдачи заказов (ПВЗ) и приняли решение отказаться от покупки до получения товара, вы вправе отказаться от получения заказа непосредственно в пункте выдачи. В этом случае заказ будет отменён и возвращён отправителю.

После отмены покупки деньги автоматически вернутся на тот способ оплаты, который был использован при оформлении.

При оплате банковской картой, через СБП или Яндекс Пэй возврат обычно занимает от 1 до 10 рабочих дней. В отдельных случаях срок зачисления денежных средств может зависеть от банка и составлять до 30 рабочих дней.

 

Возврат товара после получения

Если после получения товара вы обнаружили проблему или решили вернуть товар по иной причине, вы можете обратиться в нашу службу поддержки в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.

Для оформления возврата напишите в наш Telegram-бот или MAX-бот. Специалисты поддержки помогут оформить возврат и предоставят дальнейшие инструкции.

Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, заводскую комплектацию, ярлыки и упаковку (при наличии).

После согласования возврата товар может быть отправлен на наш склад через Яндекс Доставку, СДЭК или другую службу доставки по согласованию со службой поддержки.

Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем, если возврат осуществляется по причинам, не связанным с производственным браком или ошибкой при комплектации заказа.

Если товар имеет производственный дефект, был повреждён при доставке либо вам был отправлен неверный товар, расходы на обратную доставку полностью берёт на себя продавец.

Возврат денежных средств производится после получения товара продавцом и проверки его состояния, комплектности и соответствия заявленным условиям возврата. Возврат средств будет осуществлён на тот же способ оплаты, который использовался при оформлении заказа. Обычно деньги поступают в течение 1–10 рабочих дней после оформления возврата, однако срок зависит от банка и может составлять до 30 рабочих дней.