Правила возврата и обмена товаров

Все возвраты оформляются через менеджера по e-mail dellwellshop@yandex.ru. Не отправляйте товар без согласования — сначала напишите нам.

Товар с браком

Заявить о недостатке можно в течение гарантийного срока — 6 месяцев со дня получения (12 месяцев, если вы зарегистрировали товар в боте DELLWELL). Регистрация необязательна: гарантия действует и без неё.
Повреждения, которые не заметили при получении, тоже можно заявить: причину установим при проверке.
Пришлите менеджеру фото или видео, на которых виден недостаток, — так мы рассмотрим обращение быстрее.
Вы выбираете: замена, уменьшение цены, ремонт или возврат денег.
Пересылку товара с браком оплачиваем мы.
Сроки: возврат денег — 10 дней; замена — 7 дней (20 дней, если нужна проверка качества); ремонт — до 45 дней.
Если товар пришёл не того размера, цвета, количества или некомплектный — сообщите нам в течение 20 дней после получения.

Возврат товара надлежащего качества

От заказа можно отказаться до его получения, а после получения — в течение 7 дней (3 месяцев, если информация о порядке возврата не была передана вам письменно при доставке).
Товар принимается без следов использования, в полной комплектации, с сохранёнными ярлыками и упаковкой. Вскрыть упаковку, чтобы осмотреть товар, можно. Мы проверяем товар при получении; если товарный вид не сохранён, возвращаем товар вам без возврата денег.
Стоимость обратной отправки удерживается из суммы возврата.
Деньги возвращаем не позднее 10 дней с момента заявления, тем же способом, которым вы платили.

Как оформить

Напишите на dellwellshop@yandex.ru: номер заказа, какой товар, причина. Для брака — фото или видео недостатка.
Менеджер рассмотрит заявку в течение 2 рабочих дней и пришлёт код возврата.
Сдайте товар в указанный пункт.
После проверки товара получите деньги или замену в сроки выше.

Поддержка (пн–пт, 9:00–18:00 мск): dellwellshop@yandex.ru · 8 (995) 923-18-00

Полные условия — в разделах 6–9 публичной оферты.